Utilice nuestros servicios digitales, gestiones ágiles y seguras desde la ONAT de su municipio.

Publicado: 17 nov. 2025

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Por: Dirección de Servicios al Contribuyente de la ONAT.

La Oficina Nacional de Administración Tributaria continúa fortaleciendo sus canales digitales de comunicación con el objetivo de facilitar el acceso a sus servicios, evitando que los contribuyentes tengan que trasladarse presencialmente a las oficinas.

Las vías digitales disponibles incluyen:

• Correo electrónico de consultas, disponibles en todas las oficinas de la ONAT del país.
• Apartado “Contáctenos” del Portal Tributario, disponible para contribuyentes y no contribuyentes y es atendido por la Oficina Central de la ONAT.
• Servicio de consultas especializadas del Portal Tributario, servicio exclusivo para contribuyentes registrados en el Portal, atendido por las oficinas provinciales de la ONAT.

El análisis del comportamiento de las consultas recibidas revela que, aunque existen diversas vías de atención -digitales, telefónicas y presenciales-, son estas últimas las que concentran la mayor parte de las recepcionadas y continúan siendo la vía principal de comunicación con los contribuyentes, representando más del 68 % del total de recibidas que al cierre del primer semestre asciende a 155 mil 183 consultas.

En contraste, las consultas digitales, que al cierre del mes de septiembre suman 12 mil 742, representan el 8.3 % del total realizadas. Este resultado refleja un decrecimiento de alrededor del 3 % respecto a igual período del año anterior y ponen de manifiesto la importancia de potenciar estos canales digitales para facilitar el acceso a nuestros servicios. En esta disminución acumulada inciden todas las vías de recepción digitales habilitadas y es importante señalar que la reducción en la cantidad de consultas respecto al año 2024 está vinculada, además, con la actualización legislativa para los actores económicos no estatales, publicada en la Gaceta Oficial de la República de Cuba No. 78/2024, la cual generó un elevado número de solicitudes de aclaración en ese periodo.

Las oficinas que hasta la fecha registran el mayor número de consultas a través de las vías digitales habilitadas son, en orden, la Oficina Central, La Habana, Villa Clara y Holguín. En cambio, las provincias de Mayabeque y Sancti Spíritus muestran cifras muy bajas en la recepción de consultas por estas vías, lo que evidencia la necesidad de fomentar su uso en dichos territorios.

Nuestra oficina reconoce la importancia de estas vías de comunicación como un canal ágil y seguro para los contribuyentes. Las consultas recibidas deben ser respondidas en un plazo no mayor de 7 días. La Oficina Central de la ONAT, por ejemplo, procesa un promedio 36 consultas diarias, a través del correo electrónico y la sección Contáctenos del Portal Tributario.

Muchas de estas consultas requieren respuestas técnicas y revisión de varias disposiciones legales, aun así, se responden en menos de 48 horas, lo que demuestra el compromiso de nuestra institución con este servicio. En los casos que requieren la revisión con otros especialistas o direcciones de la oficina, se cumple con el término establecido.

Un aspecto en el que debemos seguir trabajando es la divulgación de los correos electrónicos destinados a la atención de consultas en las oficinas municipales de la ONAT. Estos contactos deben colocarse en espacios visibles dentro de las propias oficinas y difundirse por otros canales de comunicación, de manera que los contribuyentes y ciudadanos en general conozcan y utilicen estas herramientas digitales para realizar sus gestiones con mayor facilidad.

Por otra parte, consideramos oportuno que se conozca que los contribuyentes registrados en el Portal Tributario, que hasta la fecha son 116 mil 593, además de acceder al servicio de consultas especializadas, pueden utilizar otros servicios como la descarga del vector fiscal, declaración jurada y consulta de pagos efectuados.

Además, durante la Campaña de Declaración y Pago de Tributos, estas vías digitales también permiten solicitar el modelo de declaración jurada y su instructivo y enviarlo de manera electrónica por correo electrónico o por el servicio de declaración jurada, por quienes dispongan de firma digital como contribuyente, evitando la presencia física en las oficinas.

Ventajas del uso de las vías digitales disponibles por nuestra oficina:

1. Ahorro de tiempo y desplazamientos: permite realizar consultas y trámites en línea y evita tener que trasladarse físicamente a las oficinas, lo que significa menos colas y más comodidad.
2. Disponibilidad 24/7: los servicios digitales están accesibles en cualquier momento del día, incluso fuera del horario laboral, lo que brinda mayor flexibilidad.
3. Acceso a servicios exclusivos: al registrarse en el Portal Tributario, los contribuyentes pueden acceder a servicios especializados como la descarga del vector fiscal y la consulta de pagos efectuados. Además, pueden acceder a formularios y modelos actualizados desde su perfil de usuario.
4. Facilidad durante la campaña: los contribuyentes registrados y con firma digital pueden enviar la declaración jurada a través del Portal y el correo electrónico habilitado en la ONAT de su municipio, evitando trámites presenciales. Asimismo, puede obtener información actualizada sobre el proceso por esta vía.
5. Mayor rapidez en las gestiones: las consultas enviadas por las vías digitales reciben respuesta sin necesidad de esperar turnos presenciales.
6. Seguridad y respaldo digital: las consultas realizadas en línea quedan registradas, lo que garantiza transparencia y permite al contribuyente conservar constancia de sus gestiones.
7. Información siempre actualizada: en el Portal Tributario se encuentran disponibles los contactos de todas las oficinas del país, documentos y modelos vigentes, noticias y legislaciones tributarias actualizadas, lo que asegura que el contribuyente trabaje con información oficial y al día.
8. Atención diferenciada: el servicio de consultas especializadas ofrece respuestas precisas y adaptadas a las necesidades específicas de cada contribuyente registrado.

Nuestra oficina reafirma su compromiso de mantener operativas y estables todas las vías digitales de atención, garantizando un servicio seguro y eficiente. Invitamos a los contribuyentes a aprovechar estas herramientas para realizar sus consultas sin necesidad de trasladarse, con la confianza de que siempre estarán disponibles para facilitar la asistencia necesaria que permita el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

Consejos útiles

1. Manténgase informado en materia de tributos por los canales oficiales de la ONAT y del Ministerio de Finanzas y Precios.
2. Si es contribuyente inscrito en el registro de Contribuyentes, regístrese en nuestro Portal Tributario y acceda a los servicios que brindamos por esa vía. Además, descargue modelos, formularios, legislaciones, etc. Para acceder a los tutoriales que explican cómo registrarse en el Portal Tributario dé clic sobre la palabra marcada en azul.
3. Si cuando intenta registrarse visualiza una alerta que dice: Su NIT debe ser único, eso significa que ya se encuentra registrado en el Portal y solo tiene que poner su NIT y Contraseña y dar aceptar, en caso que haya olvidado su contraseña solo debe actualizarla siguiendo los pasos del tutorial que puede encontrar en: https://www.onat.gob.cu/home/modelos-formularios?page=8  
4. Acceda a nuestro Portal Tributario, sección Descargas y obtenga los diferentes tutoriales que ponemos a su disposición y que explican cómo efectuar el pago de los tributos a través de la aplicación Transfermóvil.
5. Cuando tenga dudas y necesite asesoramiento, personalizado o no, consulte a su oficina tributaria. Desde nuestro Portal Tributario www.onat.gob.cu pueden acceder a los correos electrónicos y teléfonos de todas las oficinas tributarias del país, dando clic en el siguiente enlace: https://www.onat.gob.cu/home/contactos